Ouvidoria Banrisul

A Ouvidoria atende a reclamação de cliente e/ou usuário que utilizou o SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, Agências ou demais pontos de atendimento e não ficou satisfeito com a solução apresentada.

A Ouvidoria Geral do Banrisul é o canal de atendimento que presta atendimento de última instância às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas adequadamente nos canais de atendimento primário da instituição: SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, Agências ou demais pontos de atendimento.

As demandas recebidas pela Ouvidoria Geral do Banrisul serão tratadas e respondidas em até 10 dias úteis, conforme estabelecido na resolução nº 4.433 do Banco Central do Brasil.

Papel da Ouvidoria

Atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos;
Zelar pela boa imagem do conglomerado;
Atuar com isenção, independência, imparcialidade e ética; e
Propor medidas corretivas para produtos e serviços, a partir das demandas dos clientes.