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O Banrisul, com o intuito de envidar os melhores esforços para satisfação dos clientes e usuários na condução dos seus negócios, adota as seguintes diretrizes no relacionamento:

• O Atendimento deve ser realizado com excelência, ética, equidade e transparência, cumprindo todas as legislações, normas e políticas em vigor, visando a garantia da satisfação do cliente e atendendo a suas necessidades e expectativas. 

• Os produtos e serviços oferecidos pelo Banco visam ao atendimento das expectativas dos clientes. Para isso, a oferta desses produtos e serviços são personalizadas, levando em conta a necessidade dos clientes. Sua oferta é pautada na transparência, qualidade e boas práticas, para que os mesmos tenham subsídios para escolher a opção que melhor atenda seus objetivos.

• Tratamento equitativo aos diferentes perfis de clientes/ usuários dos serviços do Banco. Com constante capacitação dos colaboradores para que os atendimentos realizados sejam adequados às necessidades dos nossos clientes.

• Disponibilização de canais de atendimento presenciais, telefônicos e digitais para contratação de produtos, prestação de serviço bem como para esclarecimentos de dúvidas, solução de demandas e eventuais situações de conflito através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e Ouvidoria.

• Manutenção constante dos sistemas e processos de controle para assegurar a segurança e sigilo dos dados de nossos clientes.